河南网站建设公司营销设计第二步：需求确认

河南网站建设公司营销设计第一步：营销设计流程中，我们了解了营销设计的逻辑步骤，下面的几篇文章河南网站建设公司将针对具体流程分别拆解，本文为大家分析用户的需求确认。

我们都知道，用户有显性和隐形两种需求，并且用户会主动满足显性需求，例如，口渴了，这属于用户的显性需求，用户会主动寻找水解决口渴的痛苦。然而用户会忽略不被感知的隐形需求，例如喝可口的可乐，在满足口渴需求的同时，也能获得好的享受，这种属于用户的隐形需求。

满足用户的显性需求，重在发现痛苦；
满足用户的隐形需求，重在挖掘痛苦；

所以这里我们需要针对显隐需求分别对待。

显性需求，发现痛苦的六种方法：

1、调查问卷法；
在做网页或网站设计之前，我们必须了解客户的产品、满足需求、公司品牌故事、文化等内容，不然很难设计出具有行业针对性的网站，所以在设计网站或报价之前可以有针对性的制作一个调查问卷，此问卷可以是纸质版，也可以是电子版，可以让客户的产品负责人或市场经理填写一份。通过问卷可以快捷了解企业以及项目或产品的基本情况，可以为后续调查做好准备。

问卷设计建议包含以下方面的内容：
客户产品、目标用户特点、解决服务、产品优势、企业品牌故事、竞争对手、借鉴案例、客户见证等。

2、深度沟通访谈法；
不管是网站需求，还是风格设计，我们都需要考虑到客户的真实需求，所以在你针对为客户设计一款优秀的网站之前，确保你已经和公司相关负责人做了详细的沟通和确认。

3、数据分析法；
刚接触互联网的时候我学习的一种营销方法是 SEO（搜索引擎优化），做SEO最重要的一个环节是确认关键词，也被成为挖词，不管是主关键词亦或是长尾关键词，我们都会通过各种软件或工具完成，例如金花关键词挖掘、百度指数、站长工具、爱站等都可以作为收集关键词数据的来源。需求的确认更需要关注数据的分析，例如我们可以通过百度指数的需求确认、各类电商网站的评论、百度知道等平台收集用户痛苦，痛苦需要满足，就是需求。

例如河南网站建设公司小编之前教学员学习网站建设，发现购买空间是一件很痛苦的事情，因为当时市面上很多都是所谓的全能空间（windows系统），而windows空间对于wordpress（流行的建站程序）程序的支持很差。如SEO的伪静态、301等都不能快速的满足，所以我就找遍各类服务商，最后了解分析了最好的几家服务商空间，再加上贴心的服务，就取得了很多用户的喜欢。

4、体验法；
之前服务于某培训机构，一直收到学员对于课程学习的不满，如视频不能正常播放、赠品无法下载、软件不能正常安装等，最后我们就找几个新入职的员工进行模拟体验，然后分析过程。发现之前设计好的入学流程、学习方式其实并没有很好的推行下去，即使推行下去的模式，一段时间后也会因为交接、传承的问题似是而非。所以当你针对发现用户需求的时候，最好的方式是让自己成为一个需求痛苦着，因为只有这样，你才能真正站在用户的角度解决痛苦。

5、偷师竞争对手；
话说有两个猎人在森林里遭遇了一只猛虎，两个人都非常害怕，猎人A转身狂奔而去。

猎人B大喊：不要跑，我们跑不过老虎！
猎人A边跑边说：没关系，只要能跑在你前头就行。
……

对于商业竞争中，创新型产品因为处于蓝海或技术壁垒保护下，所以不需要过多的关注竞争者，而对于大多数同质化产品，竞争就显得很重要，就像猎人A一样，可能他要做的只是比猎人A更快一步就有机会逃出生天了。

所以我们在营销设计时，可以借鉴竞争对手的优势，在设计优势的基础上稍作改进，只要我们能比竞争对手更优秀一点，我们获得成功的机会就会更大一些。

6、观察法；
对于需求，有时候为了避免数据作假，人工干预等情况，必要的生活观察也是很有必要的。

显性需求易于发现，发现了痛苦就找到了需求，而隐形需求所造成的痛苦不被感知，用户就无法感受到它，隐形的需求也无法变成显性需求。对于挖掘隐形需求我们可以通过以下方法实现。

隐形需求，挖掘痛苦的方法：

1、找到痛苦的根源：
之前中央电视台做了一个直播采访，问题是：你幸福吗？网上流传了很多的段子，然而针对这个问题可以让我们有很多的思考。幸福到底是什么呢？一般来说幸福是期望被满足以后的感受，得到或超出期望，用户就会感到幸福快乐，而相反：不能得到或低于期望时，用户就会感到痛苦！

如此我们可以得到一个简单的公式：满意度 = 所得 / 期望；

满意度越高，幸福指数越高；满意度越低，用户越感觉到痛苦；
当用户所得更多，期望更少时，用户满意度就会更高，也会感到幸福；
当用户得到更少，期望更多时，用户满意度就会更低，也会感到痛苦。

而降低用户满意度的过程，我们就成为挖痛！

2、打破所得与期望的平衡：
不同的人对于满意度的感知不同，一个知足常乐的人，即使满意度比较低也会感到幸福快乐，而一个最求完美的人，只有满意度很高时，才会感到满足。社会中的每个人都在努力调整所得和期望之间的平衡。

当平衡未达到时，感到痛苦；
当接近平衡时，痛苦消失；
当超出平衡时，感到快乐；
而习惯了新平衡后，回归常态。

挖掘痛苦就是要打破这种平衡，让满意度降低到用户无法忍受的状态。而破坏这种平衡的方法有两种：让所得更少和让期望更多。

让所得更少：
事实上，如果你让别人的真实所得变少，明显是一种违法行为，所以我们这里所述偶的让所得更少，其实是让用户在感觉上变得更少。例如很多公司都有员工工资保密协议，其中的一个目的是让员工攀比从而产生落差。如果你是一个公司的元老级员工，你工作认真，技术娴熟，公司上下也对你信任有加，工资待遇也很好，你感到很满足很幸福。而当你偶然发现一个新入职的员工和你的工资不相上下，工作也没有你勤奋时，我相信你的第一想法就是不公平，然后会感到很不满甚至会很愤怒。其实从始至终，你的所得并没有改变，改变的只是感觉。而我们要做的往往就是让客户认识到这一点，只有感觉所得变少了，才会有更多的需求。

让期望更多：
你一直喜欢红绕肉这道菜，所以一直都习惯于去A餐厅吃饭，每次吃的都很开心，然而有一天你发现另一家餐厅B也提供这道菜，并且口味更佳纯正，并且价格服务也比A餐厅更好，你会做出什么选择呢？

很显然，你会想在获得口福的同时，也能得到更优惠的价格和更贴心的服务。只有让客户的期望变得更多，你才能展现你的产品优势，改变客户的习惯性消费。

3、唤醒被遗忘的痛苦：
好了伤疤忘了疼，同样是高级动物的人也会如此。往往客户是惰于做出改变的，即使曾经为此付出过代价，然而因为时间、场地的关系，也会忘记曾经的伤痛，而我们要做的就是带客户重现痛苦的场景，让用户下决心做出改变。

河南网站建设公司：当你懂得了客户显性和隐形需求的时候，我们才能为后续满足需求做好准备！